6. Asiakkuus

Toimin itse asikkaana ja käytän esimerkkinä netissä toimivaa pelikauppaa.
Olin tarpeessa jotain uutta ja hauskaa tietokonepeliäpeliä joka korjaisi talven masentavat tylsyyden täyttämät hetket kun ei ole tekemistä. Selailtuani nettiä löysin erään sivuston josta sai halvalla pelejä ahvenanmaalta ilman Alv:ia. Olin suspektiasiakas kun löysin sivuston ja mitä enemmän aloin tutkimaan sivuja, sai se minut lopuksi prospektiasikkaaksi. Otin selvää toimitus- ja maksutavoista, minkä jälkeen tilasin sieltä parikin peliä halpojen hintojen vuoksi. Tämän visiitin jälkeen olen tiedustellut kyseisiltä sivuilta aina ensin jos tarvitsen jotain pelejä tai pienelektroniikkaa. Olen sitemmin tilannut kerran vuodessa jotain ja olen kanta-asiakas suhteellisesti, koska tulen tilaamaan sieltä aina tiettyjä pelejä heti kun ne ilmestyvät, vuoden tai parin vuoden välein.

1. Markkinointi

Markkinointi näkyy elämässämme jo heti aamulla kun katsot puhelimestasi vaikka kelloa ja näet tekstin "Nokia" ja "Sonera" heti. Nämä sanat painautuvat mieleesi ja sinulle saattaa tulla mieleen muita esineitä tai paikkoja joissa olet nähnyt näitä tekstejä. Tästä seuraa yleensä hyviä tai epämukavia ajatteita. Esim saattaa muistaa jotain minkä on pitänyt hankkia jo jonkun aikaa, tai sitten tulla vaikkapa jonkin näköinen assosiaatio johonkin epämiellyttävään mitä on tullut joskus vastaan, esim varastetut nokian kumisaappaat lapsuuden ajoilta.
Markkinointia on vaikea päästä karkuun, mutta sitä voi yrittää olla huomioimatta. Esim ostan itse yleensä vain asioita joita tiedän tarvitsevani, minkä takia suunnittelen ostosreissuni ottamalla selvää mistä kyseisiä tavaroita löytyy ja täten minun ei tarvitse altistua erilaisille asioille mitä erilaisimpiin kauppoihin mistä voi toivoa löytävänsä haluamansa.
Kotiin saapuvista mainoksista voi joskus löytyä jotain mitä tarvitsee, tai sitten saatat lukea lehdellisen turhia tarjouksia ja todeta että olisi parasta vaihtaa sukunimekseen se kuuluisa "Ei mainoksia".

3. Kilpailu

Union Fiven kanssa kilpailee esim kampissa kyseistä liikettä vastapäätä oleva Lamina ja esim forumissa sijaitseva Ponke's. Yrityksillä tuntuisi menevän hyvin ja kaikilla riittää varmasti asiakkaita hyvien sijaintiensa vuoksi.
Kussakin liikkeessä tuntuisi rullaavan melko hyvin tai ainakin pärjäävät. Kyseisten liikkeiden tuotteet ovat hyvin samanlaisia ja osa samoja. Union Five on liikkeistä suurin ja myy myös skeittikamojen lisäksi laajalti lumilautoja ja kaikkea siihenkin liittyvää.
Kussakin liikkeessä on hyvin samanlainen asettelu ja tuotteetkin tuntuvat olevan samoja, minkä vuoksi en usko hintojenkaan olevan kovinkaan erilaiset. Ponke's:iin pääsee kätevästi simonkadulta sisään, eikä tarvitse taivaltaa hissillä kuudenteen kerrokseen toisin kuin Laminaan tai Union Fiveen haluttaessa. Union Five on liikkeistä taas suurin ja sielä on selkein ja laajin valikoima.
Näitä voidaan pitää kilpailuetuina suhteellisen tärkeinä, koska esim Laminaan mentäessä joutuu menemään kuudenteen kerrokseen ja liike on suhteellisen pieni, joten miksei vain voisi mennä sen vastapuolella olevaan Union Fiveen. Ponke's:iin pääsee suoraan kadulta joten sinne on helppo mennä impulsiivisesti.

MarkkinointiMIX

Esimerkkini yritys: Apple


A. Tuote

Applella on todella kova brändi. se tunnetaan tyylikkäänä, toimivana ja modernina merkkinä, joka kuitenkin sopiii kaikille ihmisille. Applen päävalikoimaan kuuluu Kannettavia- ja pyötä tietokoneita, puhelin, mp3 soittimia ja tabletteja. Tuotteet ovat yksikertaisia ja tyyllikkäitäi design tuotteita, joilla ei ole välttämättä mitenkään pitkä elinikä. Kun Applelta on tulossa jotain uutta, sitä odotetaan sankoin joukoin. Vaikka se olisi jotain uutta ja ihmeellistä (ipad) se otetaan helposti vastaan ja se on heti "in". Applen pakkaukset vetävät samaa linjaa, kun tuotteet. Ne ovat yksinkertaisia ja tyylikkäitä, eikä todellakaan mitää isoja vaan mahdollisimman pieniä. Pakkausellakin halutaan viestiä tyylikkyydestä.


B. Markkinointi viestintä

Applen tuotteita markkinoidaan esimerkiksi netissä. Applen markkinointi politiikkaan kuuluu myös se, että ihmiset puhuvat siitä toisilleen ja kehuvat sitä muille. Applen tuotteita myydään tänä päivänä kaikissa hyvin varustelluissa elektroniikka liikkeissä ja tietysti omissa merkki liikkeissä. Jotain Applen pieniä tuotteita löytää myös normaalien tavaratalojen hyllyistä. Suurimmat ja kalleimmat Applen tuotteet pitää tilata netistä. Ainakun tulee uusi tuote se julkaistaan sille järjestetyssä julkaisu tilaisuudessa.


C. Hinta

Applen tuotteiden hinnoissa on reilusti ilmaa. Ne ovat huomattavasti kalliimpi kuin vastaavat muoden yritysten tuotteet. Silti Applen tuotteet menevät hyvin kaupaksi.


D. Saatavuus

Joku aika sitten joitakin Applen tuotteita oli suhteellisen vaikea saada. Niitä ei myyty kun vain netissä tai puhelimia ei pystynyt ostamaan, vain Soneralta määräaikaisella sopimuksella. Tänä päivänä saatavuus on ihan eri luokkaa. Tuotteita löytyy jokaisesta kaupasta ja niiden saatavuus on todella hyvä. Tuotteita näkyy kauppojen mainoksissa niin netissä, kuin lehdissä tai tv:ssä. Applen omia mainoksia en minä ainakaan ole nähnyt tai huomannut.


E. Henkilöstö

Henkilöstöllä on todella tiukka vaitiolovelvollisuus uusista päivityksistä tai tuotteista. Tietenkin heidän toivotaan kehuvan tuotteita muille ihmisille. Henkilöstö saa käyttöönsä Applen tuotteita.


- JAKE